CDITemps plein ou temps partielPrise de poste en janvier 2027
Auditeur / Auditrice qualité – certification de services (H/F)
📍 Caen (14) et sa région
Action & Formation, cabinet de conseil spécialisé dans la qualité de service et la satisfaction client, référencé par le GALEC pour la certification de services, recrute en CDI un auditeur / une auditrice pour son antenne de Caen. Vous réalisez les audits qui accompagnent nos clients (magasins, hôtels, entreprises de services) dans leur démarche de certification de services.
Missions principales
- Réalisation des audits liés à la certification de services : audits blancs, intermédiaires et de suivi, sur la base du référentiel du client.
- Audits terrain qualité, hygiène et sécurité, inopinés ou programmés.
- Rédaction des rapports d’audit sur notre application métier et restitution à la direction du site.
- Proposition de plans d’action priorisés et suivi des progrès d’un audit à l’autre.
- Réalisation d’enquêtes de satisfaction auprès des clients de nos donneurs d’ordre.
Profil recherché
- Expérience en audit, en qualité ou en management de la distribution, de l’hôtellerie ou des services.
- Connaissance des référentiels de certification de services appréciée ; vous serez formé(e) à notre méthode.
- Rigueur, sens de l’observation, objectivité et discrétion.
- Aisance relationnelle et sens de la pédagogie pour restituer les constats.
- Excellentes capacités rédactionnelles, maîtrise du pack Office.
- Autonomie dans l’organisation de vos déplacements.
Informations complémentaires
- Contrat à durée indéterminée (CDI), à temps plein ou à temps partiel, travail en journée.
- 📍 Lieu : Caen (14) et sa région, avec des venues ponctuelles au siège de Vierzon.
- 🌍 Déplacements en région et, ponctuellement, au niveau national.
- 💰 Salaire : selon profil.
- 🚗 Permis B exigé.
- 📅 Prise de poste : janvier 2027.
Pour postulerCV, lettre de motivation et tout élément justifiant votre motivation.
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