Baromètre client
Seules les entreprises qui mesurent la satisfaction de leurs clients peuvent réellement progresser. Nous combinons trois outils complémentaires pour une vision complète de l’expérience vécue.
Demander une analyse de vos besoins
Enquête de satisfaction
Mesurez la satisfaction de vos clients pour mieux les fidéliser.
- Questionnaire sur mesure, critères au choix
- En magasin, en ligne (e-mail, SMS, QR code) ou depuis la visite virtuelle
- Réponses collectées en temps réel
- Tableaux de bord et benchmark de vos points de vente
Client mystère
Plongez dans l’expérience client telle qu’elle est réellement vécue.
- Visite physique ou téléphonique : accueil, conseil, caisse, drive
- Enquêteurs salariés formés à nos méthodes
- Rapports illustrés et comparables dans le temps
- En option : lunettes intelligentes pour une captation fidèle
Table ronde consommateurs
L’expérience client racontée par ceux qui la vivent.
- Animation neutre et débat constructif
- Réponses apportées par la direction et l’équipe qualité
- Organisation complète ou animation seule
- Bilan qualitatif et plan d’amélioration priorisé
Des résultats lisibles, sur notre application métier
Nous avons développé notre propre application pour permettre une fluidité et des rendus plus dynamiques et visuels : vos résultats sont consultables par la direction comme par chaque responsable de site, et comparables d’une vague à l’autre.
Un baromètre construit avec vous
- Vos objectifs : ce que vous voulez mieux connaître de vos clients
- Vos outils : un seul ou plusieurs, combinés selon vos besoins
- Votre périmètre : un magasin, un rayon, un service ou un réseau
- Votre rythme : une mesure ponctuelle ou un suivi dans la durée
Le rendu
- Un rapport clair : synthèse, points forts, axes de progrès
- Les commentaires de vos clients
- Vos résultats sur un espace client protégé, accessible à votre direction
- En option : des pistes d’action concrètes, priorisées avec vous, et une restitution présentée à vos équipes
Notre expérience
Comment cela se passe concrètement
Un réseau de points de vente constate des écarts de satisfaction d’un site à l’autre, sans savoir les expliquer.
Enquête de satisfaction multicanal, visites client mystère sur les mêmes critères et table ronde avec des clients, le tout restitué sur notre application métier.
Un benchmark entre les sites, des écarts enfin expliqués et un plan d’amélioration priorisé pour chaque point de vente.
Exemple illustratif, sans nom de client : chaque mission est construite après une analyse de vos besoins.
Vos questions, nos réponses
Quelle différence entre une enquête de satisfaction et une visite client mystère ?
L’enquête donne la parole à vos clients : elle dit ce qu’ils ressentent. Le client mystère observe ce qu’ils vivent réellement, avec une grille objective construite avec vous. Combinés, et complétés si besoin par une table ronde consommateurs, ils donnent une vision complète de l’expérience client.
Qui réalise les visites client mystère ?
Nos enquêteurs salariés, formés à nos méthodes. Ils suivent une grille construite avec vous, pour des rapports illustrés et comparables d’une vague à l’autre. Les lunettes intelligentes sont disponibles en option pour une captation fidèle.
Comment consulte-t-on les résultats ?
Sur notre application métier : la direction comme chaque responsable de site accède à ses résultats, comparables dans le temps et entre points de vente.
Le questionnaire est-il adapté à mon activité ?
Oui. Il est construit sur mesure, avec les critères qui comptent pour vous, et diffusé en magasin, par e-mail, SMS, QR code ou depuis votre visite virtuelle.