Certification de services
Faites reconnaître vos engagements de service par un organisme certificateur. Nous vous accompagnons de la définition de vos engagements jusqu’à l’audit blanc.
Demander une analyse de vos besoins
Un accompagnement en 7 étapes
- 01Analyse de vos besoinsVos objectifs, votre organisation, votre point de départ.
- 02Choix des engagementsDes engagements utiles à vos clients et tenables par vos équipes.
- 03Rédaction du référentielCritères, preuves et modes de contrôle.
- 04Coaching de vos équipesAppropriation des engagements au quotidien.
- 05Mesure terrainClients mystères et enquêtes, suivis sur notre application métier.
- 06Audit blancUne répétition générale dans les conditions réelles.
- 07Suivi après certificationMaintien du niveau entre deux audits de l’organisme.
Notre rôle : partenaire méthodologique
Nous ne délivrons pas la certification : c’est le rôle de l’organisme certificateur. Nous préparons votre entreprise pour qu’elle se présente à l’audit sereinement, avec des équipes impliquées et des preuves solides.
- Lunettes intelligentes pour les visites mystères
- Caméra 3D de FORMA 360° pour capter vos points de vente en immersion
Comment cela se passe concrètement
Un magasin souhaite faire reconnaître ses engagements d’accueil, de disponibilité et de conseil par un organisme certificateur.
Les 7 étapes : analyse de vos besoins, choix des engagements, rédaction du référentiel, coaching des équipes, mesures terrain par client mystère, audit blanc, puis suivi.
Des équipes qui se sont approprié les engagements, des preuves organisées et un audit de certification abordé sereinement.
Exemple illustratif, sans nom de client : chaque mission est construite après une analyse de vos besoins.
Vos questions, nos réponses
Délivrez-vous la certification ?
Non. La certification est délivrée par un organisme certificateur. Nous sommes votre partenaire méthodologique : nous préparons votre entreprise pour qu’elle se présente à l’audit sereinement.
Qu’est-ce qu’un audit blanc ?
Une répétition générale dans les conditions réelles de l’audit de certification. Elle permet de repérer ce qui manque encore et de le corriger avant le passage de l’organisme.
Faut-il viser une norme de management généraliste ?
Pour un point de vente ou une entreprise de services, nous recommandons plutôt la certification de services : elle porte sur des engagements visibles par vos clients et mobilise vos équipes.
Quelle est votre expérience ?
Action & Formation accompagne la grande distribution depuis 1997 : 120 centres E.Leclerc accompagnés et un référencement par le GALEC.