iBot, l’assistant des équipes
Nous créons pour votre entreprise un assistant à l’image de vos méthodes : il répond tout de suite aux questions du terrain, avec les mots de vos équipes, sur téléphone, tablette ou ordinateur.
Demander une démonstrationÀ quoi il sert
- Répondre tout de suite aux questions du terrain
- Faire vivre les accompagnements dans la durée
- Garder les bons gestes à jour à chaque poste, même quand l’équipe change
- Donner la même réponse juste à tous ; quand il ne sait pas, il renvoie vers le responsable
Adapté à chaque poste
- Réception, étage, petit-déjeuner, veille de nuit, gérant dans l’hôtellerie
- Rayons, caisse, drive en grande distribution
- Accueil, conseil et services aux clients dans les entreprises de services
- Disponible sur toutes nos prestations et dans tous nos secteurs : baromètre, audits, certification, démarche qualité, RSE, coaching, préparation mentale, FORMA 360°
Notre accompagnement
- Analyse de vos besoins et de vos procédures
- Rédaction des réponses avec vos équipes
- Création et mise en service de votre iBot
- Mise à jour au fil de vos retours terrain
Voir un exemple
Démonstration iBot « Hôtel responsable », à accès restreint : le code vous est communiqué par Action & Formation.
Exemple · Grande distribution
- « Je remplis les yaourts, je mets où les nouveaux ? »
Sortez les produits déjà en rayon, placez les nouveaux derrière, puis remettez devant les dates les plus courtes. - « Et un produit qui arrive à date ? »
Appliquez la charte de retrait du magasin et prévenez le responsable du rayon.
iBot dans chaque accompagnement
- Démarche qualité : « Quels sont nos engagements à l’accueil ? »
- Baromètre client : « Un client se plaint, comment je réponds ? »
- RSE : « Où va ce carton ? Et ces invendus, on peut les donner ? »
- Préparation mentale : « Ma routine d’une minute avant le rush »
- Accueil de tous : « Un client en fauteuil a besoin d’aide, je fais comment ? »
Comment cela se passe concrètement
Dans un hôtel, les équipes de réception et d’étage changent souvent et les mêmes questions reviennent chaque jour.
Recensement des procédures, rédaction des réponses avec les équipes, création et mise en service de l’iBot à chaque poste.
La même réponse juste pour tous, à toute heure, et des bons gestes qui restent en place malgré les changements d’équipe.
Exemple illustratif, sans nom de client : chaque mission est construite après une analyse de vos besoins.
Vos questions, nos réponses
Qu’est-ce qu’iBot ?
Un assistant que nous créons pour votre entreprise, à partir de vos procédures et avec les mots de vos équipes. Il répond aux questions du terrain sur téléphone, tablette ou ordinateur.
Que se passe-t-il quand iBot ne connaît pas la réponse ?
Il ne l’invente pas : il renvoie vers le responsable. Ainsi, tout le monde reçoit la même réponse juste.
Peut-on l’associer à vos autres prestations ?
Oui : iBot est disponible sur toutes nos prestations et dans tous nos secteurs (baromètre, audits, certification, démarche qualité, RSE, coaching, préparation mentale, FORMA 360°).
Comment reste-t-il à jour ?
Nous le mettons à jour au fil de vos retours terrain, pour que les bons gestes restent justes même quand l’équipe change.