Démarche qualité
Valorisez la qualité de vos services et renforcez la confiance de vos clients, avec des engagements concrets tout au long du parcours client.
Demander une analyse de vos besoins
Les 6 engagements
Pour votre point de vente
- Mobiliser et valoriser vos équipes autour d’un projet fédérateur
- Augmenter la performance de votre organisation
- Valoriser votre savoir-faire et renforcer votre image
- Sécuriser et pérenniser vos méthodes de travail
Autour de votre point de vente
- Faire progresser la qualité du service rendu
- Se démarquer de vos concurrents
- Améliorer la satisfaction de vos clients et les fidéliser
- Faire reconnaître la qualité de vos services, avant, pendant et après l’achat
Nos prestations
Inscrite dans une logique RSE, la démarche est bénéfique en elle-même : elle renforce votre organisation et la satisfaction de vos clients, avec ou sans certification.
Comment cela se passe concrètement
Un point de vente veut fédérer ses équipes autour de la qualité de service et se démarquer de ses concurrents.
Les 6 engagements (disponibilité, confort d’achat, transparence, assistance, accompagnement, conseil) déclinés par service, coaching sur le terrain et mesure par client mystère.
Des méthodes de travail communes, une image renforcée et une satisfaction client suivie dans le temps.
Exemple illustratif, sans nom de client : chaque mission est construite après une analyse de vos besoins.
Vos questions, nos réponses
Quelle différence entre démarche qualité et certification de services ?
La démarche qualité structure et fait vivre vos engagements en interne. La certification les fait reconnaître par un organisme extérieur. La première prépare souvent la seconde.
Comment impliquer les équipes ?
En faisant de la démarche un projet fédérateur : engagements choisis avec elles, coaching sur le terrain et iBot pour garder les bons gestes à chaque poste.
Comment mesurer les progrès ?
Par le baromètre client et les audits, suivis sur notre application métier et comparables dans le temps.
La démarche convient-elle à d’autres secteurs que la grande distribution ?
Oui : hôtellerie, entreprises de services… Les engagements sont adaptés à votre activité et à vos clients.