Coaching et accompagnement des équipes
Transformer les résultats des mesures et des audits en progrès concrets, directement sur le terrain, avec vos équipes.
Demander une analyse de vos besoins
Excellence terrain
Accompagnement en situation réelle, au poste de travail : accueil, conseil, caisse, rayons frais.
Relation client
Postures d’accueil, gestion des situations difficiles, réclamations, en magasin, à l’hôtel ou au téléphone.
Préparation mentale
Gestion du stress, concentration et confiance, animée par Marc Albietz, certifié RS3892.
Notre catalogue d’accompagnements
Chaque accompagnement est proposé sur demande et sur mesure, après une analyse de vos besoins.
Chaque accompagnement est construit après une analyse de vos besoins, à partir de vos résultats de baromètre ou d’audit, pour cibler ce qui fera vraiment progresser vos équipes.
Comment cela se passe concrètement
Les visites client mystère montrent un accueil en caisse irrégulier d’une équipe à l’autre.
Coaching Excellence terrain au poste de travail sur les postures d’accueil et la relation client, puis nouvelle vague de mesure.
Des postures partagées par toute l’équipe et des progrès vérifiés lors de la vague suivante.
Exemple illustratif, sans nom de client : chaque mission est construite après une analyse de vos besoins.
Vos questions, nos réponses
Comment l’accompagnement est-il construit ?
Après une analyse de vos besoins, à partir de vos résultats de baromètre ou d’audit, pour cibler ce qui fera vraiment progresser vos équipes.
Où se déroule le coaching ?
Sur le terrain, en situation réelle, au poste de travail : accueil, conseil, caisse, rayons, réception ou étage.
Qui assure les accompagnements ?
Nos consultants, et pour une partie du catalogue nos partenaires, PB Conseils et COGITER-18.
Comment ancrer les progrès dans la durée ?
En mesurant à nouveau (client mystère, enquête) et en gardant les bons gestes accessibles avec iBot et FORMA 360°.
Les formations assurées par nos partenaires
Au-delà de ce que nous réalisons nous-mêmes, Action & Formation coordonne un réseau de partenaires spécialisés. Vous gardez un interlocuteur unique : nous cadrons le besoin, mobilisons le bon partenaire et assurons la cohérence avec votre démarche qualité et RSE.
Pour la sécurité et la conformité, nous nous appuyons sur PB Conseils, cabinet spécialisé auprès des entreprises, PME et collectivités. Pour l’accueil, la vente et la relation client, sur COGITER-18. Chaque formation est proposée sur site, à distance ou dans les deux formats.
Sécurité et prévention
Évaluation des risques professionnels, rédaction et mise à jour du document unique, plan de prévention.
PB ConseilsConception du livret d’accueil sécurité remis aux nouveaux arrivants et intervenants.
PB ConseilsIdentification des facteurs de pénibilité, déclaration et suivi du compte professionnel de prévention.
PB ConseilsFormation du référent SST de l’entreprise à son rôle et à ses missions.
PB ConseilsDiagnostic, prévention et plan d’action sur les RPS : stress, charge, harcèlement.
PB ConseilsPrévention des TMS, manutention, ergonomie au poste de travail.
Réseau de partenairesConformité et cadre légal
Rédaction et mise en place du règlement intérieur conforme au Code du travail.
PB ConseilsObligations, collecte et conservation des données clients, bonnes pratiques.
PB ConseilsAccueil, vente et relation client
Bases de la communication et de l’accueil, image professionnelle, gestion des situations, mises en situation.
COGITER-18Toutes les étapes de la vente : accueil, écoute active, reformulation, argumentation, objections, ventes complémentaires et fidélisation.
COGITER-18Techniques de vente conseil, argumentation, fidélisation.
Réseau de partenairesInclusion et accessibilité
Vocabulaire de l’accueil et échange avec un client sourd ou malentendant.
Réseau de partenairesTypologies de handicap, posture d’accueil, obligations d’accessibilité, registre public d’accessibilité.
Réseau de partenairesManagement et outils
Animer une équipe, fixer des objectifs, conduire un entretien.
Réseau de partenairesPrise en main, formules, tableaux croisés dynamiques, tableaux de bord de pilotage.
Réseau de partenairesListe indicative : le catalogue s’étend selon vos besoins. Sur demande et sur mesure, après une analyse de vos besoins.