Mesurer ce que vivent vos clients. Améliorer ce qui compte.
Depuis 1997, Action & Formation accompagne la grande distribution, l’hôtellerie et les entreprises de services : baromètres de satisfaction, audits terrain, certification de services, démarche RSE et parcours immersifs FORMA 360°.
Nos offres, à l’image de notre nom
« Action » pour optimiser votre organisation, « & Formation » pour développer les compétences de vos équipes.
Baromètre client
Enquêtes de satisfaction, visites client mystère et tables rondes, restituées sur notre application métier.
Découvrir → Offre phareAudits qualité, hygiène et sécurité
Audits terrain inopinés ou programmés et plan d’action priorisé.
Découvrir → Offre phareCertification de services
Un accompagnement en 7 étapes jusqu’à l’audit blanc.
Découvrir → Offre phareDémarche qualité
Des engagements concrets tout au long du parcours client, pour mobiliser vos équipes et fidéliser vos clients.
Découvrir → Offre phareRSE
Une démarche RSE structurée et reliée au terrain, quel que soit votre secteur.
Découvrir →FORMA 360°
Des parcours immersifs dans vos propres locaux, avec les visites virtuelles de easyVirtual.tours, société du groupe.
Découvrir → Offre phareiBot, l’assistant des équipes
Nous créons pour votre entreprise un assistant qui répond aux questions du terrain, à chaque poste, 7 j/7 et 24 h/24.
Découvrir → Offre phareCoaching et accompagnement des équipes
Excellence terrain, relation client et préparation mentale.
Découvrir →Deux atouts sur toutes nos prestations
FORMA 360° et iBot accompagnent chacune de nos missions, dans tous les secteurs : vos équipes s’exercent en immersion dans leurs propres locaux, puis retrouvent les bons gestes à tout moment.
Découvrez nos accompagnements en images
Démarche RSE, certification de services, baromètre client, FORMA 360°, iBot et préparation mentale : nos offres expliquées en quelques scènes, telles que nous les présentons sur les salons.
Comment nous travaillons
- 01Analyse de vos besoinsUn échange pour comprendre vos objectifs, vos sites et vos priorités.
- 02Mission sur le terrainAudits, enquêtes ou visites mystère réalisés par nos équipes salariées.
- 03Restitution claireTableaux de bord dynamiques et visuels, sur notre application métier.
- 04Plan d’action et suiviDes actions priorisées, puis une nouvelle mesure pour vérifier les progrès.
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Découvrez nos locaux de Vierzon comme si vous y étiez : une visite réalisée avec easyVirtual.tours, société du groupe.
Ils nous font confiance
Plus de 120 centres E.Leclerc et 200 sociétés accompagnés dans leur démarche de certification.
4 hôtels, dont 3 à Châteauroux
Parlons de votre projet
Toutes nos prestations sont proposées sur demande et sur mesure, après une analyse de vos besoins.