Ce que nous entendons en magasin
« Mes clients ne vivent pas ce que je crois »
Accueil, caisse, drive, rayon frais : seule une mesure régulière, vue par le client, dit ce qui se passe vraiment.
« Mes équipes changent tout le temps »
Saisonniers, nouveaux arrivants, turnover : il faut former vite, au bon endroit, et tenir chacun à jour.
« On me demande toujours plus de preuves »
Hygiène, traçabilité, sécurité, RSE, antigaspi : vos engagements doivent être tenus, suivis et prouvés.
Une offre complète, une brique ou l’ensemble
A&F Baromètre
Le baromètre client de vos magasins.
- Client mystère en magasin et au drive
- Enquêtes de satisfaction
- Tables rondes consommateurs
A&F Certification
La certification de services, de bout en bout.
- Choix des engagements de service
- Audits blancs et intermédiaires
- Référencé GALEC
A&F Audit
Audits qualité, hygiène et sécurité en magasin.
- Rayons traditionnels et frais
- Réserves et laboratoires
- Plans d’action suivis
A&F Qualité, Hygiène & sécurité
Votre système qualité, à jour.
- Procédures et traçabilité
- Non-conformités et audits internes
- DUERP, en propre ou avec un prestataire expert
A&F RSE
Une démarche RSE concrète, levier par levier.
- Antigaspi et loi AGEC
- Réponses aux questionnaires RSE de vos clients (standard VSME)
- Ateliers avec vos équipes
A&F 360°
Vos équipes formées dans votre magasin, en ligne.
- Réserve, caisse et rayon découverts avant le premier jour
- Consignes hygiène et sécurité au bon endroit
- Quiz intégrés (en option)
A&F iBot
L’assistant de vos équipes, à chaque poste.
- Vos procédures et consignes en un message
- Sur téléphone, tablette ou ordinateur
- 7 j/7 et 24 h/24
A&F Coaching
Coaching et accompagnement de vos équipes.
- Accueil et relation client
- Managers et chefs de rayon
- Préparation des audits
Nos offres en vidéo
Gardez l’essentiel sous la main
Chaque offre ci-dessus a aussi sa plaquette : bouton « Plaquette » sur sa carte.
Comment cela se passe concrètement
Un hypermarché veut faire reconnaître la qualité de son accueil et préparer sa certification de services.
Baromètre client avec visites mystères, choix des engagements de service, coaching des équipes, puis audits blancs jusqu’au jour de l’audit.
Des engagements tenus et visibles par vos clients, des équipes impliquées et des preuves solides pour l’auditeur.
Exemple illustratif, sans nom de client : chaque mission est construite après une analyse de vos besoins.
Vos questions, nos réponses
Travaillez-vous avec toutes les enseignes ?
Oui. Nous accompagnons plus de 120 centres E.Leclerc et sommes référencés par le GALEC pour la certification de services, et nous intervenons aussi pour d’autres enseignes et pour les magasins indépendants.
Peut-on commencer par une seule prestation ?
Oui : un baromètre client, un audit ou un atelier RSE peuvent être le point de départ. Chaque mission commence par une analyse de vos besoins.
Intervenez-vous au drive et en caisse automatique ?
Oui : nos visites mystères couvrent le magasin, la caisse, le drive et le service client, avec une grille construite avec vous.
Quels sont vos tarifs ?
Toutes nos offres sont sur demande et sur mesure, après une analyse de vos besoins.