Services à la personne : votre Qualisap se joue chez vos clients, pas dans vos classeurs.

Dans les services à la personne, votre « client » est souvent une personne âgée ou fragile, seule chez elle. La qualité de votre service, ce n'est pas une ligne dans un dossier : c'est ce qui se passe réellement à sa porte, chaque matin. Et c'est exactement ce que la certification Qualisap vous demande de prouver.

Qualisap ne se contente pas de promesses

Délivrée par Bureau Veritas (version V5.1), Qualisap repose sur un référentiel d'engagements clairs et mesurables. Elle évalue ce qui fait la vraie qualité d'un organisme de services à la personne : le recrutement, la formation des intervenants, la relation client et le respect des engagements pris.

Et ce n'est pas une photo prise un jour : la certification s'obtient pour 3 ans, avec un audit de suivi chaque année. Autrement dit, vous devez tenir vos engagements dans la durée — et pouvoir le démontrer.

Mesurable veut dire : il faut des preuves

« Engagements mesurables », « respect des engagements » : ces mots changent tout. Vous ne pouvez pas vous contenter de déclarer que vos intervenants sont ponctuels, attentifs et fiables. Il faut le mesurer, objectivement, sur le terrain.

C'est précisément là qu'on intervient :

• l'enquête mystère et les visites terrain vérifient ce que vivent réellement vos bénéficiaires — ponctualité, savoir-être, respect des consignes — là où un questionnaire ne voit rien ;

• le baromètre de satisfaction sur mesure donne une preuve chiffrée et suivie dans le temps, parfaite pour les audits annuels ;

• la formation de vos intervenants renforce les compétences que Qualisap évalue justement.

De la mesure à la preuve, vous arrivez à votre audit Qualisap avec des éléments concrets, pas des bonnes intentions.

Préparer, obtenir, maintenir

Que vous visiez une première certification ou votre renouvellement, l'enjeu est le même : transformer vos engagements en résultats démontrables, année après année. C'est notre métier depuis 25 ans, appliqué à votre secteur.

Préparons votre démarche Qualisap. Enquête mystère, baromètre satisfaction, formation — sur mesure, devis personnalisé. Tél. 07 83 90 02 34