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Enquête de Satisfaction
Mesurez la satisfaction de vos clients pour mieux fidéliser.
Une offre sur-mesure
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Élaboration du questionnaire sur mesure : choix des critères d'évaluation.
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Choix du nombre de clients interrogés.
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Choix du temps dédié à chaque client.
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Choix de la méthode : en magasin, en ligne (e-mail, SMS, QR code) ou depuis la visite virtuelle.
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Tableaux de bord clairs et benchmark de vos points de vente, sur notre application métier que nous avons développée pour permettre une fluidité et des rendus plus dynamiques et visuels.
En 3 étapes
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Réalisation de l'enquête sur notre application métier.
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Collecte des réponses en temps réel, en toute fluidité.
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Analyse des résultats et rapport dynamique et visuel.
Client Mystère
Plongez dans l'expérience client telle qu'elle est réellement vécue.
Une offre sur-mesure
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Choix des critères d'évaluation.
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Choix de la fréquence des visites.
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Choix des espaces et services évalués.
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Visite physique ou téléphonique (accueil, conseil, caisse, drive…).
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En pilote, lunettes intelligentes : une captation fidèle et discrète du parcours.
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Enquêteurs salariés formés, rapports illustrés et comparables dans le temps, sur notre application métier que nous avons développée pour permettre une fluidité et des rendus plus dynamiques et visuels.
Les principaux points évalués
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L'accueil réservé aux clients
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La propreté des lieux.
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La présentation des produits.
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La qualité des conseils donnés.
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Le délai d'attente.
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Le comportement du personnel.
Table Ronde Consommateur
L'expérience client racontée par ceux qui la vivent.
Rencontrez vos clients pour mieux comprendre leurs attentes et construire ensemble des solutions qui répondent à leurs besoins.
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Croisez différents points de vue.
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Éclairer un sujet sous plusieurs angles.
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Trouver des idées ou de nouvelles solutions.
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Impliquer différents acteurs dans une réflexion collective.
Notre rôle d'animateur
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Proposer et traiter des sujets spécifiques afin de connaître les avis et opinions des clients.
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Répartir le temps de parole des participants.
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Favoriser le débat constructif.
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Apporter des réponses via la direction et l'équipe qualité.
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Veiller à respecter la durée de la table ronde.
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Organisation complète ou animation seule, au choix du magasin.
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Bilan qualitatif et plan d'amélioration priorisé, restitués sur notre application métier, développée pour permettre une fluidité et des rendus plus dynamiques et visuels.
Les bénéfices
de la mise en place d'un baromètre client.
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Sur les performances globales.
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Optimisation de votre organisation.
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Amélioration de vos performances.
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Augmentation de votre rentabilité.
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Sur vos équipes.
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Renforcement des compétences de vos équipes.
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Fidélisation de vos employés.
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Adhésion à un projet d'entreprise.
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Sur votre stratégie commerciale.
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Affinage de votre offre commerciale.
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Différenciation par rapport à la concurrence.
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Fidélisation de vos clients.
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Action et Formation c'est :
1 560+ enquêtes de satisfaction.
1 560+ visites client mystère.
500+ tables rondes consommateurs animées.
100 % réalisées par nos salariés formés.
Pourquoi nous faire confiance ?
