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Enquête de Satisfaction
Mesurez la satisfaction de vos clients pour mieux fidéliser.
Une offre sur-mesure
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Élaboration du questionnaire sur mesure : choix des critères d'évaluation.
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Choix du nombre de clients interrogés.
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Choix du temps dédié à chaque client.
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Choix de la méthode de réalisation (en sortie de caisse ou en ligne).
En 3 étapes
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Réalisation de l'enquête.
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Collecte des réponses
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Analyse des résultats et rapport.
Client Mystère
Plongez dans l'expérience client telle qu'elle est réellement vécue.
Une offre sur-mesure
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Choix des critères d'évaluation.
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Choix de la fréquence des visites.
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Choix des espaces et services évalués.
Les principaux points évalués
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L'accueil réservé aux clients
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La propreté des lieux.
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La présentation des produits.
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La qualité des conseils donnés.
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Le délai d'attente.
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Le comportement du personnel.
Table Ronde Consommateur
L'expérience client racontée par ceux qui la vive.
Rencontrez vos clients pour mieux comprendre leurs attentes et construire ensemble des solutions qui répondent à leurs besoins.
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Croisez différents points de vue.
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Éclairé un sujet sous plusieurs angles.
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Trouver des idées ou des nouvelles solutions.
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Impliquer différents acteurs dans une réflexion collective.
Notre rôle d'animateur
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Proposer sujets et lui traiter spécifiques afin de connaître les avis et opinion des clients.
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Répartir le temps de parole des participants.
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Favoriser le débat constructif.
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Apporter des réponses via la direction et l'équipe qualité.
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Veiller à respecter la durée de la table ronde.
Les bénéfices
de la mise en place d'un baromètre client.
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Sur les performances globales.
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Optimisation de votre organisation.
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Amélioration de vos performances.
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Augmentation de votre rentabilité.
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Sur vos équipes.
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Renforcement des compétences de vos équipes.
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Fidélisation de vos employés.
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Adhésion à un projet d'entreprise.
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Sur votre stratégie commerciale.
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Affinage de votre offre commerciale.
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Différenciation par rapport à la concurrence.
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Fidélisation de vos clients.
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Action et Formation c'est :
1200 enquêtes de satisfactions
1200 visites client mystère.
500 tables ronde consommateur animées.
Pourquoi nous faire confiance ?
