-Photoroom%20(1).png){kind=small}
Formation métier
Nos formations sont conçues pour améliorer les compétences, renforcer la performance et optimiser l'organisation de votre entreprise.
Excellence Terrain
Notre formation phare, conçue pour outiller les équipes terrain au quotidien :
- Maîtrise des exigences de qualité de service (dates, ruptures, rayons, prix, promotions)
- Mesure de la satisfaction client
- Mise en place d'une démarche d'amélioration continue
Elle s'adresse aux équipes en contact direct avec la clientèle et vise à ancrer des réflexes concrets, mesurables et durables.
Nos autres formations...
- Accueil téléphonique : assurer un accueil professionnel au téléphone et valoriser l'image de l'entreprise.
- Agents immobiliers : démarche RSE via les visites virtuelles des biens et formation des négociateurs avec FORMA 360°.
- Anglais : formation linguistique pour un environnement de travail international.
- Communication : techniques de communication interpersonnelle et organisationnelle.
- De Manager à Leader : développer une posture de manager-leader pour mobiliser durablement ses équipes.
- Développement Commercial : stratégies pour booster la performance et la croissance.
- Gestion des Situations Délicates : techniques de gestion de conflits et de situations difficiles.
- Hôtellerie : formation du personnel aux économies d'énergie et d'eau et à la réduction du gaspillage alimentaire.
- Informatique : maîtrise des outils bureautiques et logiciels professionnels (Word, Excel, PowerPoint, Sphinx, WordPress).
- La Relation Client : recruter, satisfaire et fidéliser durablement ses clients, du premier contact à la fidélisation.
- Mise en place de la RSE dans votre organisation : accompagnement pour déployer une démarche RSE concrète (diagnostic, plan d'action, indicateurs, reporting CSRD).
- Préparation Mentale : gestion du stress et amélioration de la performance personnelle.
- Qualité, Hygiène & Sécurité : normes et pratiques pour garantir des standards élevés.
- RSE : responsabilité sociétale des entreprises, engagement et développement durable.
- RSE & Satisfaction Client pour Dirigeants de TPE-PME : construire une démarche RSE crédible à partir d'un levier concret — la satisfaction client — avant d'en sécuriser le socle réglementaire.