Formation

Nos formations sont conçues pour améliorer les compétences, renforcer la performance et optimiser l'organisation de votre entreprise.

Une formation destinée à toute personne en charge de l'accueil téléphonique dans une entreprise ou un service client.
Cette formation vise à transmettre les compétences nécessaires pour assurer un accueil téléphonique professionnel.

Maîtriser les règles de la communication téléphonique.

Accueillir et orienter avec professionnalisme.

Gérer les situations difficiles au téléphone.

Valoriser l'image de l'entreprise.

- Accueil : formation pour un accueil professionnel et personnalisé.

- Vente & Relation Client : développement des compétences commerciales et gestion des relations clients.

- Communication : techniques de communication interpersonnelle et organisationnelle.

- Qualité, Hygiène & Sécurité : normes et pratiques pour garantir des standards élevés.

- RSE : responsabilité sociétale des entreprises, engagement et développement durable.

- Développement Commercial : stratégies pour booster la performance et la croissance.

- Préparation Mentale : gestion du stress et amélioration de la performance personnelle.

- Gestion des Situations Délicates : techniques de gestion de conflits et de situations difficiles.

- Management : leadership et gestion d’équipes.

- Anglais : formation linguistique pour un environnement de travail international.

- Informatique : maîtrise des outils bureautiques et logiciels professionnels (Word, Excel, PowerPoint, Sphinx, WordPress).

Nos formations sont conçues pour améliorer les compétences, renforcer la performance et optimiser l'organisation devotre entreprise.