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Certification
Engagement de services
Faites de votre engagement un atout pour votre magasin !
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Depuis 2003, nous avons accompagné plus 200 sociétés et 120 centres E.Leclerc dans leur démarche de certification.
- l'amélioration de la qualité de service,
- l'augmentation des performances de l'entreprise,
- la fidélisation des clients avec des engagements vérifiés,
- la distinction vis-à-vis de la concurrence,
- la mobilisation des équipes autour d'un projet fédérateur,
- la valorisation d'un savoir-faire,
- le renforcement de son image.
La certification de service, c'est :
Un projet d'entreprise pour lequel tous les salariés sont impliqués !
Un véritable projet d’entreprise et outil de management !
Dans le cadre de cette activité, nous sommes en mesure d’intervenir à la demande sur les différentes phases de ce process qualité qui caractérise un véritable outil de management visant à accroître la satisfaction des clients et pérenniser la culture de l’entreprise.
A&F, dans son accompagnement, propose une démarche en 8 étapes :
1. Etat des lieux
2. Accompagnement
3. Coaching
4. Création de documents
5. Formation
6. Audit
7. Suivi
8. Mise en place et gestion d'outils.
Les différentes étapes de l'accompagnement à la certification se déroulent sous 8 jours au minimum et certaines prestations sont éligibles au titre de la formation.
En 2001, l'enseigne E.Leclerc a mis en place une démarche de progrès pour les magasins, basée sur l'accueil et la qualité de service, appuyée dès le début par A&F.
Cette démarche a pour objectifs :
- l'amélioration de la satisfaction des clients au quotidien et la différenciation concrète de la relation clients par rapport à la concurrence,
- le renforcement de l'efficacité de l'organisation interne des magasins et de la qualité de travail au quotidien, la certification permet de mobiliser et valoriser l'ensemble du personnel et de sécuriser et pérenniser les méthodes de travail.
Il s'agit pour l'enseigne d'un véritable outil de transparence tant vis-à-vis des clients qu'en interne.
C'est un projet d'entreprise dans lequel tous les salariés sont impliqués
L'enseigne a ainsi créé son propre référentiel de certification (l'AES), reconnue par l'AFNOR.