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Certification de service
Reconnue par les acteurs de votre secteur, la certification de services valorise la qualité de vos services et renforce votre crédibilité auprès de vos clients et partenaires.
Cette démarche a pour objectif :
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L’amélioration de la satisfaction des clients au quotidien et la différenciation concrète de la relation clients par rapport à la concurrence.
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Le renforcement de l’efficacité de l’organisation interne des magasins et de la qualité de travail au quotidien : la certification permet de mobiliser et valoriser l’ensemble du personnel, et de sécuriser et pérenniser les méthodes de travail.
L’enseigne E. Leclerc a mis en place depuis 2001 une démarche de certification de services au niveau des magasins.
Cette certification est encadrée par AFNOR
La certification de service c'est :
- L'amélioration de la qualité de service.
- L'augmentation des performances de l'entreprise.
- La fidélisation des clients avec des engagements vérifiés.
- La distinction vis-à-vis de la concurrence.
- La mobilisation des équipes autour d'un projet fédérateur.
- La valorisation d'un savoir-faire.
- Le renforcement de son image.
Un véritable projet d’entreprise et outil de management !
Dans le cadre de cette activité, nous sommes en mesure d’intervenir à la demande sur les différentes phases de ce process qualité qui caractérise un véritable outil de management visant à accroître la satisfaction des clients et pérenniser la culture de l’entreprise.
Les étapes de notre accompagnement
1. État des lieux
Analyse documentaire.
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2. Sensibilisation
Formation des équipe et de l'encadrement.
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3. Formation
Formation des équipes et diffusion des documents. Et formation des auditeurs internes.
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4. Coaching
Accompagnement du responsable qualité.
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5. Animation
Groupes d'échanges et réflexion.
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6. Mise en place
Outils de surveillance et application des engagements.
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7. Audits
Audit interne avec/ou sans objectif de certification.
