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Certification de service
Cette démarche s'adresse aux TPE-PME qui souhaitent structurer leur qualité de service et se différencier durablement auprès de leurs clients. Reconnue par les acteurs de votre secteur, la certification de services valorise la qualité de vos services et renforce votre crédibilité auprès de vos clients et partenaires.
Les bénéfices en un coup d'œil :
- Une qualité de service reconnue et mesurable.
- Des équipes mobilisées autour d'un projet commun.
- Une image de marque renforcée auprès de vos clients.
Cette démarche a pour objectif :
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L’amélioration de la satisfaction des clients au quotidien et la différenciation concrète de la relation clients par rapport à la concurrence.
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Le renforcement de l’efficacité de l’organisation interne des magasins et de la qualité de travail au quotidien : la certification permet de mobiliser et valoriser l’ensemble du personnel, et de sécuriser et pérenniser les méthodes de travail.
De nombreuses enseignes de la grande distribution ont mis en place, depuis les années 2000, une démarche de certification de services au niveau de leurs magasins.
Cette certification s'appuie sur le référentiel AFNOR.
La certification de service c'est :
- L'amélioration de la qualité de service.
- L'augmentation des performances de l'entreprise.
- La fidélisation des clients avec des engagements vérifiés.
- La distinction vis-à-vis de la concurrence.
- La mobilisation des équipes autour d'un projet fédérateur.
- La valorisation d'un savoir-faire.
- Le renforcement de son image.
Un véritable projet d’entreprise et outil de management !
Dans le cadre de cette activité, nous sommes en mesure d’intervenir à la demande sur les différentes phases de ce process qualité qui caractérise un véritable outil de management visant à accroître la satisfaction des clients et pérenniser la culture de l’entreprise.
Les étapes de notre accompagnement
Notre accompagnement vers la certification
Action & Formation n'est pas organisme certificateur : nous accompagnons les TPE-PME dans la mise en place d'une démarche de certification de service, du diagnostic initial jusqu'à l'audit, en s'appuyant sur les mêmes exigences que celles portées par un organisme accrédité comme AFNOR.
1. État des lieux
Analyse documentaire.
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2. Sensibilisation & Formation
Formation des équipes, de l'encadrement et des auditeurs internes ; diffusion des documents.
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3. Coaching
Accompagnement du responsable qualité.
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4. Animation & Mise en place
Groupes d'échanges et réflexion ; mise en place d'outils de surveillance et suivi des engagements.
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5. Audits
Audit interne avec/ou sans objectif de certification.
Notre accompagnement vers la certification
Action & Formation vous accompagne à chaque étape de votre démarche de certification de services : diagnostic initial, formation de vos équipes, mise en place des outils de suivi et préparation aux audits.
Nous intervenons en tant que partenaire méthodologique. Action & Formation n'est pas un organisme certificateur et ne délivre aucune certification : notre rôle est de préparer votre structure, vos équipes et vos process pour que la certification, délivrée par l'organisme compétent, se déroule dans les meilleures conditions.
