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Certification de service
Reconnue par les acteurs de votre secteur, la certification de services valorise la qualité de vos services et renforce votre crédibilité auprès de vos clients et partenaires.
Cette démarche a pour objectif :
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L’amélioration de la satisfaction des clients au quotidien et la différenciation concrète de la relation clients par rapport à la concurrence.
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Le renforcement de l’efficacité de l’organisation interne des magasins et de la qualité de travail au quotidien : la certification permet de mobiliser et valoriser l’ensemble du personnel, et de sécuriser et pérenniser les méthodes de travail.
L’enseigne E. Leclerc a mis en place depuis 2001 une démarche de certification de services au niveau des magasins.
Cette certification est encadrée par AFNOR
La certification de service c'est :
- L'amélioration de la qualité de service.
- L'augmentation des performances de l'entreprise.
- La fidélisation des clients avec des engagements vérifiés.
- La distinction vis-à-vis de la concurrence.
- La mobilisation des équipes autour d'un projet fédérateur.
- La valorisation d'un savoir-faire.
- Le renforcement de son image.
Un véritable projet d’entreprise et outil de management !
Dans le cadre de cette activité, nous sommes en mesure d’intervenir à la demande sur les différentes phases de ce process qualité qui caractérise un véritable outil de management visant à accroître la satisfaction des clients et pérenniser la culture de l’entreprise. Nos intervenants, spécialistes de la grande distribution, sont formés par l'AFNOR. En complément : audits terrain inopinés ou prévus et audits intermédiaires à la carte, sur devis.
Les étapes de notre accompagnement
Notre accompagnement vers la certification
Action & Formation n'est pas organisme certificateur : nous accompagnons les TPE-PME dans la mise en place d'une démarche de certification de service, du diagnostic initial jusqu'à l'audit, en s'appuyant sur les mêmes exigences que celles portées par un organisme accrédité comme AFNOR.
1. État des lieux
Analyse documentaire et diagnostic sur notre application métier, développée pour permettre une fluidité et des rendus plus dynamiques et visuels.
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2. Sensibilisation
Formation des équipes et de l'encadrement, avec des supports visuels issus de notre application métier.
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3. Formation
Formation des équipes et diffusion des documents. Et formation des auditeurs internes à notre application métier.
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4. Coaching
Accompagnement du responsable qualité, suivi partagé sur notre application métier.
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5. Animation
Groupes d'échanges et réflexion appuyés sur les tableaux de bord de notre application métier.
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6. Mise en place
Outils de surveillance sur notre application métier et application des engagements.
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7. Audit blanc
Audit blanc annuel, initial ou de suivi, avec ou sans objectif de certification, avec un rapport dynamique et visuel issu de notre application métier.
Notre rôle : partenaire méthodologique
Action & Formation vous accompagne à chaque étape de votre démarche de certification de services : diagnostic initial, formation de vos équipes, mise en place des outils de suivi et préparation aux audits.
Nous intervenons en tant que partenaire méthodologique. Action & Formation n'est pas un organisme certificateur et ne délivre aucune certification : notre rôle est de préparer votre structure, vos équipes et vos process pour que la certification, délivrée par l'organisme compétent, se déroule dans les meilleures conditions.
