Enquête de satisfaction et NPS : mesurez pour agir, pas pour vous rassurer

Un joli score de satisfaction affiché en réunion ne vaut rien s'il repose sur trois réponses. La vraie question n'est pas « quel est mon score ? » mais « qu'est-ce que je décide grâce à lui ? ».

NPS, baromètre : de quoi parle-t-on ?

Le NPS mesure la propension de vos clients à vous recommander. Un baromètre suit cette satisfaction dans le temps, pour repérer des tendances plutôt qu'un instantané isolé.

La fiabilité avant le chiffre

Un score n'a de sens qu'avec assez de réponses et une méthode constante. Nous construisons des enquêtes solides et comparables d'une période à l'autre.

De la mesure à l'action

Nous transformons les résultats en plans d'action concrets, et pouvons réunir vos clients en table ronde pour comprendre leurs attentes en profondeur.

Envie d'en parler ? Écrivez-nous à commercial@actionformation.net ou appelez le 06 63 73 05 37.